भोपाल। टिकट के साथ शुल्क लेने के बाद ट्रेन में यात्रा के दौरान एक यात्री को चाय, नास्ता नहीं देना रेलवे और आईआरसीटीसी को मंहगा पड़ गया। मामले में उपभोक्ता आयोग ने यात्री के पक्ष में फैसला सुनाते हुए रेलवे और आईआरसीटीसी को आदेश दिए हैं कि वह उपभोक्ता को सेवा में कमी के लिए 5 हजार रूपए अदा करें। इसके साथ ही मानसिक कष्ट के लिए 3 हजार रूपए और परिवादव्यय के 2 हजार रूपए भी दें। दो माह के भीतर उक्त राशि नहीं देने की स्थिति में परिवाद प्रस्तुति दिनांक से अदायगी दिनांक तक 9 प्रतिशत ब्याज भी देना पड़ेगा।
मामले में आयोग ने पाया कि रेलवे और आईआरसीटीसी द्वारा परिवादी से सुबह की चाय, नास्ता, भोजन के लिए टिकिट के साथ ही राशि प्राप्त करने के बाद भी ट्रेन में यात्रा के दौरान उक्त सुविधाएं प्रदान नहीं की गई, जो सेवा में कमी की श्रेणी में आता है। यह फैसला जिला उपभोक्ता आयोग क्रमांक-1, भोपाल के अध्यक्ष योगेश दत्त शुक्ल, सदस्य सुनील श्रीवास्तव एवं प्रतिभा पाण्डेय की बेंच ने सुनाया है।
यह है पूरा मामला –
भोपाल निवासी परिवादी रघु ठाकुर द्वारा अगस्त 2016 में रेलवे और इंडियन रेलवे केटरिंग एंड टूरिज्म कार्पोरेशन लिमिटेड (आईआरसीटीसी) के डायरेक्टर विरू द्व जिला उपभोक्ता आयोग भोपाल में परिवाद दायर किया था। उन्होने आयोग को बताया कि उनके द्वारा नई दिल्ली शताब्दी एक्सप्रेस से एक्जीक्यूटिव क्लास की यात्रा के लिए आरक्षण कराया गया था, जिसमें वेलकम ड्रिंक, स्नेक्स, ब्रेकफास्ट, मील, कॉफी या टी एवं मिनरल वाटर आदि उपलब्ध कराए जाने की राशि किराए के साथ ही परिवादी से प्राप्त की गई थी, लेकिन यात्रा के दौरान अटेंडेंट से जब नाश्ते की मांग की गई तो उसने बताया कि उसका समय निकल चुका है, जबकि अन्य यात्रियों को यह व्यवस्था उपलब्ध कराई जा रही थी।
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जिसके संबंध में पूछे जाने पर बताया कि वह मंत्री हैं इसलिए नाश्ता उपलब्ध कराया जा रहा है। भोपाल पहुंचने के बाद भी चाय या काफी उपलब्ध नहीं कराई गई। परिवादी ने आयोग से मांग की कि यह कृत्य सेवा की कमी व अनुचित व्यापार प्रथा की श्रेणी में आता है। इसलिए परिवाद पत्र स्वीकार कर केटरिंग शुल्क ब्याज सहित वापस दिलाया जाए एवं इसके साथ ही क्षतिपूर्ति 20 हजार रूपए वादव्यय दिलाया जाए।
CONCLUSION
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